Редактирование: Практическое руководство для вожатого (раздел)

== Практическая конфликтология – ищем общий язык с совершеннолетними тупицами ==

[[Image:NbttiRp8_tsm.jpg |right]]
Дорогой вожатый, после прочтения этого урока может показаться, что кто-то тут воспринимает детский оздоровительный лагерь, как логово врагов, завистников и сумасшедших. Это очень далеко от истины. Без сомнения, что у тебя будут прекрасные коллеги и замечательное руководство. И в таком случае, налаживания отношений с этими людьми не вызовет никаких затруднений.

Однако, как и в случае с несовершеннолетними деструкторами, очень велик шанс, что с кем-то из педсостава отношения будут проблемными. Может появиться завистник, враг или просто сумасшедший. Именно для таких случаев и написана эта глава.


Подальше от сплетен, поближе к делу

Зачастую, педагогический состав детского оздоровительного лагеря в большинстве своём состоит из представительниц прекрасного пола. Все знают, что в таком коллективе бывают различные трудности из-за обильного количества сплетен, зависти и желчи. К твоему счастью, ты находишься во временной команде, и если там достаточно много новых и незнакомых друг с другом людей – вероятность такого сильно снижается. Но пара-тройка интриганов найдётся всегда. Особенно среди тех, кто приехал в этот лагерь не первый год, старше 30-ти, не замужем, и у них достаточно воспоминаний, чтобы поперемывать друг другу кости.

У тебя самого не раз женят, ты крутил романы с непосредственным руководством, от тебя беременели, ты жестоко обращался с детьми, был грубияном, хамом и извращенцем. И временами узнаешь об этом только в городе, от общих знакомых спустя два месяца, после возвращения из лагеря. Ну, что тут поделать? Это и есть лагерь!

Для начала нужно уяснить, что всё это – мишура, не имеющая отношения к твоей непосредственной деятельности. Что бы там ни говорили за спиной, как бы ни провоцировали, научись воспринимать всё спокойно, реагировать с иронией. Как говорится, Моськи лают, а слон остаётся при чистой репутации.

Поняв, что среди твоего ближайшего окружения есть язык-помело, старайся не давать ему инфоповодов. Просто меньше говори при нём. Помни, этим людям самое место в полиции, потому что всё сказанное тобой может быть использовано против тебя же в дальнейшем (преимущественно в твоё отсутствие). И, ни в коем случае не пытайся с ними подружиться специально. Будь честен с собой. Если человек не интересен – проводить с ним досуг, слушать пустую болтовню и обсуждать унылые темы нет никакой необходимости.


Руководство

Если тебе попадётся адекватный директор – держись за него всеми руками и ногами. Но увы. Среди директоров детских лагерей  большинство прекрасные люди, но работу сильно усложняют, им часто не хватает мудрости. «Руководить – это значит не мешать хорошим людям работать» – таких принципов придерживаются далеко не многие.

Есть такая мания руководства оценивать сотрудников не по результатам, а по количеству работы. И с этим, возможно, уже ничего не поделать. Разве ты сможешь это объяснить человеку, который старше тебя, опытнее и выше по должности. Твои слова пока что не имеют для него веса. А если он и готов прислушаться, скорее всего, ему уже хватило мудрости понять всё это самостоятельно. Поэтому первое правило: не пытайся объяснить руководству что-то, чего понять они просто не готовы.

Второе правило: выслушай и сделай по-своему. Это уже твоя задачка на сообразительность, как выкручиваться. Уясни, что постоянно перечить не имеет смысла. Первый ответ на любое указание к действию: «Хорошо!». Или когда не совсем адекватный директор поручает тебе очередную чушь, можно попробовать ответить: «Хорошо, сделаю. Но есть нюанс…» – и только тогда крайне дипломатично объяснить бессмысленность и невменяемость этого поручения. Директор, возможно, согласится с тобой и на какое-то время отстанет. Но для этого ты должен быть очень умным и прекрасно знать своё дело, как, впрочем, и владеть дипломатическими приёмами. Этому ещё научиться нужно.

Однако, самое главное, при взаимодействии с руководством лагеря – не рубить с плеча. Прежде, чем решить, что твои начальники не очень-то мудры, должно пройти время. Некоторые, вполне адекватные руководства к действию могут поначалу казаться нерациональными. Но помни, что эти люди зачастую старше тебя, опытней и знают все нюансы твоей деятельности, а вот ты их деятельность знаешь лишь поверхностно. В задачи директора входит оформление целой горы нормативной и отчетной макулатуры, среди которой всякие трудовые договоры, инструктажи, пожарная безопасность, наряды для столовой, кочегаров, горничных и все контакты со сторонними организациями. Замдиректора занимается внутрилагерным распределением всякой хрени типа канцтоваров, решения кто с кем должен работать, проверяет планы работ кружков, спортивки, разбирается с практикантами и прочую байду тоже делает. Организатор думает как забабхать общелагерное веселье, что будет интересней, как там грамотно и концептуально замутить всякие соревнования, награды и прочую штуку.

Любое указание, которое они дают, обусловлено целой кучей факторов, находящихся вне поля твоего зрения. Понятно, что в России принято ненавидеть начальника априори, постоянно перетирая с коллегами, какой он мудак, и что всё делает через зад. Однако это точно такое же массовое заблуждение, как и оценка сотрудника только по количеству усилий. Не поддавайся ему! Твоё дело – досуг подопечный пионеров.


Родители

Претензии часто бывают не просто нелепыми, а абсолютно бердовыми: моему сыну не дают воды, у моей дочки воруют носки, вчера в кружке его оскорбили. И с этой ахинеей тебе могут позвонить даже в час ночи, или приехать средь бела дня и начинать выяснять отношения при отдыхающих. Первым делом останься с собеседником наедине. Если разговор по телефону, пойди в спокойное место, если лично – вежливо пригласи родителя в приватную обстановку. Исключи из своей речи стоп-слова (это не моя проблема, я этого не знаю, мне всё равно) и действуй по схеме:

Подробно уточни, в чем заключается претензия. Зачастую начинают с корабля на бал, словами: «что вы себе позволяете?», «как вы такое допустили?» – и всё это на эмоциях. Прося подробно по порядку объяснить суть дела ты даёшь ему время остыть. К тому же, родитель сразу видит твою чуткость к вопросу и пыл немного утихает. А у тебя будет время сообразить, о чём речь и как вести беседу дальше. 

Извинись. Тут даже не так важно за что: за предоставленное неудобство, за беспокойство, за возможное упущение. Просто извинись. Неадекват уже получит половину того, чего хотел – извинения. 

Объясни. Не нужно сразу вставать в рога и перечить. Подробно расскажи в чём причина. Легко и дипломатично объясни, что ничего страшного не произошло. Найди в ситуации плюсы для него же. Да, спёрли пару носков, зато теперь ребёнку стирать нужно меньше. Ну, это я глумлюсь, конечно. Найди адекватные плюсы. 

Дай подтверждение. Почти всегда можно сослаться на какие-то правила, предупреждения, устные договорённости, в связи с нарушением которых всё произошло. Ведь предупреждали, например, что не нужно брать в лагерь iPad и в договоре есть пункт: «Администрация не несет ответственности за ценные вещи» – он был указан в путёвке. 

Резюмируй. Что теперь будет? Объясни, как ты теперь поступишь, что ему нужно сделать, что дальше делать ребёнку. Это, по сути, самое главное в вашем разговоре. На самом деле, родитель и звонит только ради одного – узнать что будет дальше с «проблемой». 

Самое главное – спокойствие. Родитель может орать, топать ногами и давить. Но он не протянет и двух минут, если ему не отвечают той же агрессией. Если начинает оскорблять, обзывает, вежливо попроси сменить тон и подбирать выражение, иначе ваше общение довольно быстро закончится. Цивилизованные люди всё могут решить словами.


Без фанатизма

В каждом монастыре, конечно, определенный устав. И со своим лезть негоже. Но и становиться фанатиком устоев лагеря, в который приехал – чревато. Ещё раз заруби себе на носу: твой главный показатель – довольные пионеры. И довольны они не оттого, что много призов получили, кого-то отделали в футбол, а в первую очередь потому, что ты – клёвый.

Есть лагеря, где просто маниакальное отношение к внутрилагерным конкурсам, и если твой отряд не занял первое место – значит ты отстой, твои дети отстой, и весь мир заволокло серыми тучами. Значит нужно спорить с козлами судьями и парить голову организаторам. Есть лагеря, где спортивные состязания доведены до фанатизма, и на гостевых матчах с другими лагерями нужно подставлять детей, которые уже три года к этому лагерю не подходят по возрасту, спорить с арбитром и рвать горло с трибун, что соперник – урод поганый. Такие же бзики я видел на приезде всяких почетных гостей, постановке танцев и подготовке отрядных уголков. Но пусть всё-таки письками меряются взрослые неадекватные люди, к твоей деятельности это снова не имеет отношения. И не вздумай втягивать в этот писькомерный марафон своих ребят.