Редактирование: Организация дискуссии (раздел)

== Как умело руководить дискуссией ==

Диалог является наиболее распространенным видом коммуникативной деятельности. Диалог организует межличностное общение равноправных партнеров, обладающих равной активностью. Характер диалога зависит от личностей, которые его ведут. Для реального диалога необходимы следующие условия:
*наличие желания и готовности двух партнеров выразить свою позицию по отношению к актуальной проблеме;
*готовность воспринять и оценить позицию партнера;
*готовность к активному и наступательному взаимодействию;
*наличие у партнеров общей основы и определенных различий в решении обсуждаемой проблемы.

Основанием для диалога являются проблема и различие в способах ее разрешения. Диалог можно рассматривать как систему вопросно-ответного взаимодействия, где также происходит смена позиций задающего вопросы и отвечающего на них. По характеру диалог может представлять интеллектуальное состязание, битву идей, столкновение мыслей и т. д.

Дискуссия как форма диалога предполагает собой общение на основе доводов и аргументов с целью найти истину путем всестороннего сопоставления различных мнений. Сущность действий в дискуссии состоит в защите или опровержении тезиса. При выдвижении тезиса участники дискуссионного диалога исходят из трех технологических условий:
*тезис должен быть четко сформулирован и ясен оппоненту;
*тезис должен оставаться неизменным в ходе всего диалога;
*тезис не должен содержать в себе логических противоречий.

Дискуссия ставит перед ее руководителем три группы взаимосвязанных задач:
#задачи по отношению к проблеме;
#задачи по отношению к группе участников;
#задачи по отношению к каждому отдельному участнику.

Решение этих задач требует от руководителя выбора адекватных средств. На основе соотнесения задач и средств их реализации формируется психотехническая программа действий руководителя дискуссии. Рассмотрим задачи руководителя на каждом из этапов дискуссии и средства их достижения.


=== Этап I. Ориентация ===

# По отношению к проблеме
#*Как сформулировать цель и тему дискуссии? Объяснить, что именно обсуждается, зачем нужна дискуссия в данной ситуации, до какой степени следует решать проблему.
#*Как установить время дискуссии? Объявить участникам о времени, отведенном: для дискуссии.
#*Как заинтересовать участников, создать необходимую мотивацию? Изложить проблему в виде некоторого противоречия. Показать, в чем состоит значимость проблемы, какие результаты может дать ее решение.
#*Как добиться однозначного понимания проблемы участниками? Попросить задать вопросы. Можно предложить контрольные вопросы.
#*Как начать обмен мнениями (по возможности, без оценок)? Предоставить слово желающим или предложить высказаться участникам по кругу. Руководителю не рекомендуется брать слово первым.

# По отношению к группе
#*Как познакомить участников дискуссии, если они незнакомы? Попросить представиться, например, по кругу. Можно предложить участникам задать друг другу вопросы, чтобы ближе познакомиться.
#*Как ориентировать на коллективное решение? Сообщить о преимуществах группового решения.
#*Как создать доброжелательную деловую атмосферу, установить положительный эмоциональный фон? Доброжелательное отношение ко всем участникам — доброжелательное обращение, жесты, мимика, улыбка и т. п.

# По отношению к каждому участнику
#*Как добиться того, чтобы в дискуссии принимали участие все члены группы? Можно, например, предложить выступать по кругу, если возникает затруднение с включением в диалог всех участников.
#*Как активизировать пассивных? Обратиться к молчащему с вопросом, просьбой помочь. Предложить задание, в котором необходимо участие каждого.
#*Как оказывать поддержку, помощь выступающим? Внимательно выслушать каждого, не перебивая. Рекомендовать без боязни высказать свои мнения, поскольку важно учесть каждое.



=== Этап. II Оценка ===

# По отношению к проблеме
#*Как собрать максимум предложений и постараться осветить все аспекты проблемы? Выслушать всех. Свои предложения высказать после того, как выслушаны мнения участников.
#*Как провести анализ собственных мнений? Подвести частичные итоги, выделить основные положения, сделать предварительные выводы.
#*Как держаться в «русле проблемы», не допускать повторов и отклонений от темы? Тактично останавливать отклонившихся от темы, напоминать о целях и задачах дискуссии.

# По отношению к группе
#*Как поддерживать высокий уровень активности всей группы? Всем поочередно предоставлять слово. Не допускать затянувшихся диалогов и монологов, чрезмерной активности одних за счет других.
#*Как поддерживать деловую атмосферу? Требовать ясного изложения мыслей, уточнять неясные положения. Руководителю больше спрашивать и слушать. Самому стараться говорить меньше, но по существу.
#*Как не допускать личной конфронтации участников? Устранять недоразумения между участниками, пресекать оценочные суждения, направленные на личные качества оппонента.
#*Как поддерживать теплую дружескую атмосферу? Например, использовать улыбку, поощрительные высказывания.

# По отношению к каждому участнику
#*Как уделять максимум внимания мнению каждого участника? Внимательно выслушивать каждого. Преждевременно не прерывать говорящего.
#*Как требовать ясной аргументации? Уточнять неясные положения, просить объяснить свою точку зрения.
#*Как активизировать пассивных? Обратиться к «молчуну» с вопросом. Любезно попросить его высказать свою точку зрения.
#*Как по возможности сохранять беспристрастность? Уделять равное внимание каждому, оказывать поддержку всем участникам.



=== Этап III. Завершение дискуссии ===

# По отношению к проблеме
#*Как четко и внятно подвести итоги? Сформулировать выводы, решения или спектра решений.
#*Как сравнить итог с поставленной целью? Напомнить цель, сопоставить с ней результаты дискуссии.
#*Если тема не исчерпана, как стимулировать продолжение дискуссии? Предложить группе продолжить дискуссию в следующий раз.

# По отношению к группе
#*Как сделать принятое решение групповым? При подведении итогов учитывать, по возможности, мнения всех членов группы. Каждый должен высказать свое мнение по поводу группового решения.
#*Как помочь группе прийти к согласованному мнению? С помощью умелой постановки вопросов и обобщения полученных результатов.
#*Как сохранить деловую доброжелательную обстановку несмотря на возможную конфронтацию мнений? Подчеркнуть важность разнообразия предложений и подходов в дискуссии для нахождения оптимальной альтернативы.

# По отношению к каждому участнику
#*Как добиваться того, чтобы у каждого или, по крайней мере, у большинства осталось чувство удовлетворения от участия в дискуссии? Подчеркнуть вклад каждого в общий итог. Не жалеть заслуженных похвал. Поблагодарить всех членов группы за участие в дискуссии.


Функции ведущего в управлении общением участников дискуссии имеют три уровня:
#умело сопоставить различные мнения, вычленить противоречие, спорный вопрос, подтвердить законность предмета дискуссии (научность и партийность постановки), связать предмет рассмотрения с жизненной необходимостью, сформулировать противоречия как проблему;
#поддерживать обстановку критичности, стимулировать проникновение вглубь поставленной проблемы, оказывать содействие в нейтрализации некорректных действий;
#следить за регламентом, направлять дискуссию в русло намеченной цели.

Для правильного поведения в дискуссии важны следующие моменты:
*при изложении критической информации необходимо учитывать уровень восприятия и возможную реакцию;
*словесное оформление критики не должно допускать ответной реакции на том же уровне (в том числе стилистически).

Виды замечаний в дискуссии могут быть объективными, ироническими, скептическими, альтернативными. Для управления дискуссией широко применяются разнообразные вопросы. Они могут быть использованы для получения дополнительной информации.

Возражения начинаются с вопросов: встречных, уточняющих, уводящих, некорректных, конструктивных, вопросов-«капканов». Возражения часто носят характер коротких замечаний.

Целями замечания могут быть показ себя, блокирование позиции партнера, проверка позиции партнера на «прочность», навязывание новой темы дискуссии, провоцирование разворота позиции партнера, навязывание конфронтации в дискуссии.

Промежуточные цели при нейтрализации замечаний и ответов на вопросы позволяют закрепить свою позицию, усилить аргументацию, развеять сомнение, ослабить противодействие, выдержать нападки, парировать контратаки.

Процедура нейтрализации включает в себя четыре операции:
#Локализацию, т. е. ограничение области ответов. Здесь необходимо установить вид замечания, его истоки, на что указывают, имеет ли отношение к выступлению — исходная информация.
#Анализ, т. е. выяснение основания (ошибки или неточности в аргументации), уточнение мысли и цели в возражениях оппонента и ценности замечания или вопроса — для выбора тактики защиты.
#Выбор тактики ответа.
#Ответ.

Опровержение зависит от выбора тактики ответа:
*не противоречить (оставить без внимания попытки навязать конфронтацию, психологическую дестабилизацию, уход от темы);
*оправдываться (прикрывать слабые места в аргументации);
*защищаться;
*наступать.

Для конструктивного ведения дискуссии необходимо:
*находить в высказываниях партнера противоречивые суждения;
*стыковать пробелы в аргументации;
*вскрывать и, соответственно, оценивать однобокость подходов партнера к решению проблемы;
*характеризовать должным образом чисто субъективные суждения, взятые «с потолка»;
*вскрывать и отмечать случаи игнорирования комплексных взаимосвязей проблемы;
*выявлять искажения в цитировании «чужих» мыслей;
*с определенной позиции излагать отсутствующие объективные критерии;
*доказывать недопустимость обобщения и произвольного сравнения явлений в маловажных деталях, отбрасывания существенных различий.

С деловой беседой как диалогической формой коммуникативной деятельности связаны следующие преимущества:
*возможность дифференцированного подхода к предмету обсуждения с учетом коммуникативной цели и партнеров;
*быстрота реагирования на высказывания партнеров, способствующая достижению целей;
*повышение компетентности руководителя за счет учета, критической проверки и оценки мнений, предложений, идей, возражений и критических замечаний партнеров;
*сознание общности всех участников беседы и влияния этого фактора на формирование личных качеств партнеров;
*возможность дифференцированного подхода к учету и оценке субъективных и объективных факторов проблемы в комплексе;
*ощущение собственной значимости и повышение компетентности партнеров в результате критического разбора других точек зрения по данной проблеме;
*отождествление себя с целями и задачами и ощущение причастности к решению затронутой в беседе проблемы.

Условиями психологически эффективной организации беседы являются:
*отсутствие в месте проведения беседы ярких раздражителей или событийных неожиданностей;
*выбор оптимального для партнеров времени беседы;
*организация расположения собеседников в пространстве согласно их субъективному статусу;
*выбор оптимальной коммуникативной дистанции для общения.


[[Category:Статьи]]