Редактирование: Игры тренинговые (набор 41) (раздел)

== Упражнения на эффективную коммуникацию ==

«Испорченный телефон»

Цель: помочь участникам выйти на осознание возможных потерь и искажений информации при её передаче. Определить условия и способы эффективной передачи информации

Метод: «снежного кома»

Время выполнения: 25-30 минут

Выбирается 8-10 человек из группы, которые должны по цепочке передать определённую информацию. Все участники упражнения, кроме одного выходят в соседнее помещение, а человеку, который остался в комнате тренер передаёт следующую информацию: ...
Рекомендации: Текст желательно брать (или придумывать) не скучный, с различными поворотами событий и парадоксальными вещами, а также с названиями, именами, цифрами и цветами. 

После того, как информация обойдёт всех участников и вернётся к тренеру, задайте группе ряд вопросов:

- В каком месте произошли наибольшие сбои в передаче информации?

- За счёт чего происходили потери и искажения?

- Что помогало, а что мешало участникам эффективно общаться?

- Какие части текста были сохранены и почему?

Предложите группе удобный алгоритм запоминания деловой информации:

1. Когда конкретно? 2. Где конкретно? 3. Что конкретно? 4. Кто именно? 

5. Кто за что отвечает? 6. Изюминка (суть). 7. Личная ответственность того, кому говорят. 


«Скульптуры»

Разбейте участников по парам, где один человек будет исполнять роль скульптора, а другой служить художественным материалом. 

Задача скульптору: придумать и на листке записать название (девиз, выражающий основную идею), цвет и название материала из которого он будет лепить (ваять) скульптуру. Слепить скульптуру согласно своему замыслу, используя второго участника в качестве материала 

Задача скульптуре: угадать и записать на листке вышеназванные параметры замысла. 

После выполнения упражнения участники сверяют свои записи, кратко обсуждают расхождения, а затем меняются ролями и повторяют упражнение. 

Оба упражнения проходят весело и оживлённо и позволяют участникам осознать общие ошибки, возникающие в процессе делового общения, к которым можно отнести следующие:

- подмену информации собственными смыслами, происходящую в процессе интерпретации

- недостаточный учёт и использование не вербальных средств общения

- потерю части информации в результате сложностей перевода из одного уровня на другой (мысль - внутренняя речь - внешняя речь - восприятие…)

Предложите группе продолжить этот список. 


«Продавец яблок»

Один человек, по желанию занимает место за столом и становится продавцом яблок. Его задача в отличие от обычного продавца не продать как можно больше товара, а распределить свой товар (яблоки) между покупателями в зависимости от того, насколько эффективно они осуществляли процесс коммуникации. Хорошие яблоки (карточки со знаком «+») он отдаёт эффективным коммуникаторам, а плохие яблоки (-), – людям процесс общения с которыми вызвал у него ряд вопросов или просто не понравился. Возможен и средний вариант – карточки со знаком (=). Задача покупателей – заработать хорошее яблоко.

После 3-4 попыток, покупатели показывают, какое яблоко они получили, а продавец объясняет почему он именно так оценил процесс коммуникации. Затем продавец решает, кто из покупателей может занять его место. Игра идёт до тех пор, пока большинство участников не примут в ней участие. Обсуждение в группе может касаться следующих вопросов:

- Правила хорошего тона и этикет;

- Необходимый минимум поглаживаний (знаки внимания, просьба, комплимент);

- Эффективные и не эффективные стратегии поведения (шантаж, манипулирование, обращение к образам, вызывающим сострадание: яблоки необходимы для больных родителей, детей, когда просит беременная женщина, инвалид) 

- Соответствие слов не вербальным способам поведения.